留住客户的第一步：了解他们的需求
说真的，很多时候我们在想，客户究竟在想什么？我记得有一次，我在阿里巴巴国际站上接触一个新客户，他刚开始只是随便浏览产品。于是我决定主动发个消息，问问他需要什么帮助。没想到，他竟然告诉我他在找特定的材料，结果我们聊了起来，最后顺利成交。
客户体验是关键
当时我也愣了下，心想，原来有时候一条简单的消息就能打破冰山。在外贸网站上，客户体验真的至关重要。很多时候，客户可能会因为页面加载慢或者找不到信息而流失。因此，确保你的网站简洁明了，信息清晰可见，真的非常重要。有一次我在浏览某个同行的网站，哎呀，信息乱得让我直接关掉了。
及时的回复能让客户感到被重视
你可能也遇到过这种情况，客户发了消息，结果等了好久才回复。那种失落感，真的是没谁了。我在阿里巴巴国际站运营时，发现及时的回复总能给客户带来好的印象。比如，有客户在晚上八点给我发消息，我就尽量在十分钟内回复，虽然有时候只是简单的确认信息，但客户都觉得被重视，成交的机会就大大增加了。
别忘了跟进和维护关系
成交后，别以为事情就结束了。有次我有一个客户，成交后我定期给他发些新产品的信息，或者问问他的使用情况。结果，他不仅再次下单，还推荐给了他的朋友。维护关系真的能带来意想不到的收获。阿里巴巴国际站运营提供的工具也能让你方便地管理客户信息，跟进客户的需求。
真诚与信任是长久之计
最后，我想说，真诚待人、建立信任绝对是留住客户的长久之计。有时，我会在发货前主动告诉客户可能的延误情况，这样他们会觉得我很透明。这样的做法虽然有风险，但长远来看，客户会更信任你。